Questions fréquentes
Combien coûte votre service ?
Chaque demande fait l'objet d'une soumission individuelle. Votre soumission comprend le prix de l'article, les taxes de vente canadiennes applicables, nos frais de service, l'expédition et l'assurance : vous connaissez donc le total avant de décider. La demande de soumission est gratuite et sans engagement.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Certains produits (par exemple les spiritueux, les parfums, les produits de l'érable en grande quantité ou certains aliments) sont soumis aux règles des transporteurs et à la réglementation d'importation de votre pays, et certaines destinations sont visées par des sanctions ; nous vérifions tout cela avant de vous envoyer une soumission.
Comment savoir si les produits sont authentiques ?
Nous achetons dans les boutiques officielles des marques, chez les détaillants autorisés ou auprès des vendeurs que vous avez approuvés. Nous conservons le reçu, l'emballage et les documents d'origine (cartes de garantie, certificats) et les expédions avec votre article.
Dois-je payer les taxes de vente canadiennes ?
Le Canada applique une taxe fédérale sur les produits et services (TPS) et, selon la province, une taxe de vente harmonisée (TVH) ou une taxe de vente provinciale (TVP ou TVQ). L'Alberta et les trois territoires n'ajoutent aucune taxe de vente provinciale. Lorsque les biens sont exportés, la TPS/TVH peut être détaxée selon la façon dont ils sont achetés et expédiés. Votre soumission indique toujours le montant exact.
Qui paie les droits de douane et les taxes d'importation ?
Les droits et taxes d'importation (comme la TVA) de votre pays sont généralement payés par le destinataire à l'arrivée. Nous préparons des documents douaniers exacts et, pour certaines destinations, pouvons proposer une livraison avec droits prépayés.
Y a-t-il des restrictions canadiennes à l'exportation ?
La plupart des biens de consommation peuvent être exportés librement. Certains articles, comme les armes, certaines technologies, certains biens culturels et les produits d'espèces sauvages protégées, nécessitent des permis ou font l'objet de restrictions, tout comme les biens destinés à des pays visés par des sanctions. Nous vérifions chaque demande et n'expédions que ce qui peut être exporté légalement.
Comment puis-je payer ?
Les modalités et moyens de paiement sont précisés dans votre soumission écrite. Nous n'achetons jamais rien avant que vous ayez approuvé la soumission.
Combien de temps cela prend-il ?
Cela dépend de la disponibilité et de l'endroit où vous vous trouvez. Les articles en stock peuvent généralement être achetés en quelques jours ; la livraison internationale express prend ensuite habituellement quelques jours ouvrables. Nous vous donnons une estimation avec votre soumission.
Pouvez-vous acheter dans des boutiques en ligne canadiennes qui n'expédient pas à l'étranger ?
Oui. Nous pouvons commander dans des boutiques en ligne canadiennes qui n'expédient pas à l'international ou n'acceptent pas les cartes étrangères, recevoir les colis à notre adresse canadienne, les vérifier et vous les réexpédier.
Pouvez-vous acheter des éditions limitées ou des articles vendus seulement en magasin ?
Oui, c'est l'une des principales raisons pour lesquelles nos clients font appel à nous. Nous nous rendons au magasin ou à l'outlet pour vous. Pour les articles très contingentés, la disponibilité est décidée par la marque : nous ne pouvons donc pas garantir l'achat, mais nous vous disons toujours honnêtement ce qui est possible.
Dites-nous ce que vous cherchez
Décrivez l'article et l'endroit où il doit être livré. Nous vous répondrons avec une soumission personnalisée.
Chaque demande est différente : nous préparons donc une soumission individuelle pour chacune. La demande de soumission est gratuite et sans engagement.